Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Allgemeine Bestimmungen

Jeder Kartenverkauf wird, unabhängig davon, ob er im Internet oder auf sonstige Weise zustande kommt, von folgenden AGB geregelt. Während der Konzerte darf generell weder gefilmt, fotografiert noch Audio-Aufnahmen getätigt werden.

1. Kartenverkauf / Kartenversand / Versandgebühren

1.1. Online-Verkauf

Die Bezahlung von über den Webshop bestellten Karten kann durch PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) mit dem 3-D-Secure-Verfahren oder Lastschrift (IBAN) erfolgen. Die Karten werden gegen Gebühr versendet, im Ticketdirect-Verfahren sofort zugestellt oder an der Abendkasse hinterlegt.

Bei Teilnahme am Ticketdirect-Verfahren werden die gekauften Karten elektronisch an den Käufer zum Herunterladen im PDF-Format übermittelt. Das Speichern und der Ausdruck für die rechtmäßige, persönliche Nutzung sind zulässig. Jedes Ticket berechtigt zu einmaligem Einlass. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder missbräuchliche Mehrfachnutzung der PDF-Datei ist untersagt. Bei mehrfach genutzten Tickets erhält nur der Inhaber des zuerst eingelösten Tickets Zutritt.

1.2. Bestellung per E-Mail

Bei Kartenbestellung per E-Mail werden die Bestellungen erst mit Zahlungseingang nach Rechnungsstellung verbindlich. Die Karten müssen zum angegebenen Zeitpunkt vorab bezahlt sein. Nicht rechtzeitig bezahlte Karten können anderweitig vergeben werden. Anfragen richten Sie bitte an info@concerts-dresden.com.

1.3. Versand

Die Karten werden auf Wunsch per Post gegen eine Gebühr von 4,90 € unabhängig von der Anzahl der Karten versendet. Die Zustellung per Ticketdirect oder die Hinterlegung an der Abendkasse sind kostenfrei. Die Auslieferung bzw. verbindliche Hinterlegung erfolgt nach Eingang des Gesamtbetrages.

Für den Versand und das Versandrisiko gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Der Versand setzt eine korrekte Adresse voraus.

2. Spielort und Einlass

Spielort: Wallpavillon im Dresdner Zwinger, Theaterplatz, 01067 Dresden, sowie wechselnde Spielorte bei Gastspielen.

Büroanschrift des Veranstalters: Malinovsky Events GmbH & Co. KG, Theaterstraße 6, 01067 Dresden.

Einlasszeiten Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Bei regulären Konzerten um 17:00 Uhr beginnt der Einlass um 16:00 Uhr. Zu unseren Kinderkonzerten um 14:00 Uhr begrüßen wir Sie ab 13:30 Uhr. Bei Abendkonzerten um 19:30 Uhr beginnt der Einlass um 19:00 Uhr. Die Abendkasse befindet sich direkt im Konzertsaal und schließt mit Vorstellungsbeginn. Für Gastspiele entnehmen Sie die Einlasszeit bitte der jeweiligen Veranstaltungsankündigung.

3. Rücknahme von Tickets

Ordnungsgemäß ausgelieferte Tickets sind von Umtausch und Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen. Bei persönlicher Verhinderung, Verspätung oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Kartenersatz. Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester ist nicht verantwortlich für die An- und Abreise des Kunden. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Veranstalters (z. B. Streik, Witterung) berechtigen nicht zur Rückgabe. Gesetzliche Rechte bei Absage oder Leistungsstörungen durch den Veranstalter bleiben unberührt (siehe § 6).

Wallpavillon im Dresdner Zwinger – freiwillige Kulanzregelung (kein Rechtsanspruch): In begründeten Einzelfällen kann eine Umbuchung in ein anderes Konzert bis 4 Werktage vor dem Konzert auf freiwilliger Basis gewährt werden. Für Umbuchungen fällt eine Gebühr von 5,00 € pro Konzertticket an. Umbuchungen von Arrangements (z. B. „Konzert & Dinner“) sind ausschließlich bis 4 Werktage vor der Veranstaltung möglich. Die Kulanzregelung gilt nur für direkt bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester gebuchte Tickets. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben durch diese Kulanzregelung unberührt.

Bei Erwerb über eine Vorverkaufsstelle wenden Sie sich zur Abwicklung bitte zunächst an diese. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei Absage oder sonstigen Leistungsstörungen, bleiben unabhängig vom Vertriebsweg unberührt.

Ticketversicherung (freiwillig): Der Abschluss einer Ticketversicherung ist freiwillig und kein Bestandteil der Buchung. Über unseren Partner ERGO ist eine Ticketversicherung im Rahmen des Buchungsprozesses buchbar.

4. Reklamationen

Unverzüglich nach Eingang der Karten ist der Kunde gebeten, die Kartenzusendung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Beanstandungen zeitnah anzuzeigen. Der Kunde wird gebeten, die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester unverzüglich zu benachrichtigen, sollten bestellte Tickets nicht innerhalb von zehn Werktagen nach Anweisung des vollständigen Zahlungsbetrages eintreffen. Gesetzliche Rechte werden durch eine unterbliebene oder verspätete Meldung nicht eingeschränkt.

5. Verlust von Tickets

Bei Verlust eines Konzerttickets wird geprüft, ob anhand der Bestellbestätigung, der Buchungsnummer oder der Kundendaten nachgewiesen werden kann, welche Karte erworben wurde. Bei erfolgreichem Nachweis kann gegen eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € pro Ticket ein Ersatzticket ausgestellt werden. Bei Veranstaltungen mit freier Sitzplatzwahl kann die Ausstellung eines Ersatztickets im Einzelfall eingeschränkt sein. Bitte wenden Sie sich in jedem Fall an info@concerts-dresden.com.

6. Verlegung, Absage und Änderungen

Veranstaltungen können aus wichtigem Grund, insbesondere bei Erkrankung von Künstlern, auf andere Tage oder andere Orte verlegt werden.

Bei einer Absage der Veranstaltung bestehen die gesetzlichen Erstattungsansprüche. Eine Erstattung in Form eines Gutscheins erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Bei Termin- oder Ortsverlegungen sowie Programm- oder Besetzungsänderungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung von Gebühren oder Ersatz weiterer Schäden werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

7. Ermäßigungen

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester gewähren berechtigten Personengruppen bei Gastspielkonzerten an anderen Spielorten Ermäßigungen gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises. Ermäßigte Karten sind nur in Verbindung mit diesem Nachweis gültig und nicht übertragbar. Eine nachträgliche Ermäßigung ist ausgeschlossen.

Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Bei regulären Konzerten im Wallpavillon des Dresdner Zwingers gilt für Kinder unter 12 Jahren der im Ticketshop ausgewiesene Kinderpreis. Maßgeblich ist das Alter am Veranstaltungstag. Ab dem 12. Geburtstag gilt der reguläre Preis. Weitere personenbezogene Ermäßigungen werden nicht angeboten. Für Kinderkonzerte und Arrangements gelten die jeweils gesondert ausgewiesenen Preise. Bereits gekaufte Tickets behalten ihre Gültigkeit zu den gebuchten Bedingungen.

8. Gutscheine

Gutscheine werden als Wertgutscheine sowie als veranstaltungs- oder kategoriebezogene Gutscheine (z. B. für Karten einer bestimmten Kategorie oder ein Arrangement wie „Konzert & Dinner“) angeboten. Die Art des Gutscheins ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.

Wertgutscheine können gegen Konzerttickets und Arrangements der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester eingelöst werden. Übersteigt der Ticketpreis den Gutscheinwert, ist die Differenz zu entrichten. Für Fragen zu Restbeträgen wenden Sie sich bitte an info@concerts-dresden.com.

Veranstaltungs- oder kategoriebezogene Gutscheine sind für den jeweils angegebenen Zweck einlösbar. Bei Preisänderungen oder Sonderveranstaltungen kann eine Zuzahlung anfallen; der Euro-Wert des Gutscheins wird dadurch nicht gemindert.

Gutscheine gelten drei Jahre ab Ende des Ausstellungsjahres (gesetzliche Regelverjährung) und können nach Verfügbarkeit eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen. Eine Verlängerung der Laufzeit ist nicht möglich. Gutscheine Dritter können nicht eingelöst werden. Anfragen zur Einlösung richten Sie bitte an info@concerts-dresden.com.

Bestehende Ansprüche aus bereits ausgestellten Gutscheinen bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

9. Hausordnung

Gemäß den geltenden Nichtrauchergesetzen ist das Rauchen während der Veranstaltungen untersagt.

Aus Sicherheitsgründen ist das Mitbringen von Kinderwagen in den Konzertsaal nicht gestattet. Bei regulären Konzerten empfehlen wir, die Alterseignung im Vorfeld zu prüfen. Bei Kinderkonzerten gelten die in der jeweiligen Veranstaltungsankündigung genannten Altershinweise.

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Der Zugang zum Konzertsaal und zu den Toiletten erfolgt über Treppen; ein barrierefreier Zugang kann nicht gewährleistet werden. Bitte nehmen Sie vor der Buchung Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen zur Zugänglichkeit haben: info@concerts-dresden.com oder +49(0)351–41886230.

Gesetzlich anerkannte Assistenzhunde sind gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zugelassen. Wir bitten um Voranmeldung unter info@concerts-dresden.com, damit wir einen geeigneten Platz bereitstellen können.

Das Mitbringen von Fahrrädern sowie unkontrollierten Tieren ist nicht gestattet.

10. Haftung / Haftungsbegrenzung

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ohne Beschränkung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie für die Verletzung vertragswesentlicher Pflichten. Für sonstige Schäden ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt.

11. Datenschutz

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / Dresdner Residenz Orchester verarbeitet personenbezogene Daten zur Durchführung des Vertragsverhältnisses und im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Einzelheiten zur Datenverarbeitung, zu Empfängern und zu Ihren Rechten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

12. Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Konzertbesuche und andere Freizeitveranstaltungen mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Absage, Leistungsstörungen oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben unberührt. Dieser Ausschluss gilt nicht pauschal für undatierte Wertgutscheine oder Waren; hierfür sind die jeweils einschlägigen gesetzlichen Widerrufsregelungen zu beachten.

13. Erfüllungsort / Gerichtsstand

Für Gerichtsstand und Erfüllungsort gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

14. Toiletten

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Die Toiletten für Konzertbesucher befinden sich auf einer anderen Ebene als der Konzertsaal und sind nur über Treppen und nicht barrierefrei erreichbar.

II. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.